O atendimento ao cliente é um dos elementos vitais dos negócios exportadores e a espinha dorsal do desenvolvimento da nossa empresa. Neste caso, o treinamento preocupante é ressuor no dia 9 de julho para fazer a diferença por Wendy, que é diretora de vendas com dezenas de anos de experiências nesta área.
Wendy expõe seus pensamentos e prática de atendimento ao cliente com cinco princípios principais: O cliente é Deus, respeito mútuo, princípio sundown, comunicação eficaz e melhoria contínua. Todos os princípios são indicados claramente com casos exatos que levam a reflexão positiva e discussão:
1. O cliente é Deus
Em primeiro lugar, os clientes devem ser sempre o centro do nosso trabalho e são deuses iguais. Tudo o que fazemos deve visar criar mais valores para nossos clientes. E todas as soluções devem ser realizadas a partir da visão dos clientes. Essas devem ser as regras básicas para construir o relacionamento com nossos clientes.
Por exemplo, no ano passado, um de nossos clientes pesados encontrou problemas de transporte devido à política tarifária nacional. Embora fosse o pedido com outros fornecedores na China, Wendy ativamente estendeu a mão e ajudou a evitar dezenas de milhares de dólares em perdas. Tais práticas orientadas ao cliente tornam o relacionamento profundo e sólido.
Em relação ao ponto, cada departamento contribui com seus próprios valores únicos e tem suas próprias ideias diferentes para melhorar: o departamento de QC pretende otimizar seus procedimentos de inspeção para reduzir a taxa de erro e entregar produtos finais de alta qualidade; O departamento de marketing provavelmente tomará mais esforços para fazer pesquisa e estudar a tendência do mercado global de fornecer informações mais valiosas aos nossos clientes finais; o departamento de TI gostaria de construir um sistema mais eficaz e conveniente para que nossos clientes verifiquem todas as informações de que precisam.
2. Respeito mútuo
Em segundo lugar, o respeito mútuo é a regra básica da comunicação. Com o cliente de país estrangeiro, a diferença cultural é bastante comum e são bastante propensas a causar alguns mal-entendidos desnecessários. Neste caso, devemos estudar sobre os costumes, feriados, hábitos e características das culturas estrangeiras para fazer uma comunicação fluente.
Vamos tomar a atitude para o louvor como um exemplo. Na cultura chinesa, somos sempre ensinados a ser humildes e moderados. Neste caso, dificilmente temos a chance de apreciar os outros em voz alta e sempre pretendemos estar limitados a nós mesmos. Em comparação, os ocidentais estão sempre em uma mente aberta e muito propensos a elogiar os outros em sua vida diária. Por isso, devemos aprender e tentar louvar nossos clientes em nosso cotidiano para se adequar às suas culturas locais. Deixe sentir nosso cliente se sentir em casa!
3. Princípio do Pôr do Sol
Em terceiro lugar, é o princípio do pôr-do-sol. O princípio do sundown baseia-se naquele velho ditado que diz: "por que adiar até amanhã o que você pode fazer hoje." Sam implementou a regra no Walmart, o que significava que a empresa responde a solicitações, seja pelo cliente (particularmente importante) ou outros fornecedores ou parceiros até o pôr-do-sol no dia em que os recebem, em vez de adiar os pedidos até um tempo posterior.
Os princípios significam alta eficiência no trabalho. Isso significa muito para todos os nossos departamentos e nossos clientes também. Veja a cotação comum, por exemplo, a cotação rápida ajudará nossos clientes a avaliar rapidamente a tendência do mercado ou competir com seus concorrentes. Devemos sempre ter em mente que a ação rápida e resposta mostra nosso cuidado com os negócios do cliente.
4. Comunicação eficaz
Em quarto lugar, a comunicação eficaz é vital na comunicação transcultural. E deve ser a essência do atendimento ao cliente.
Por um lado, toda a nossa comunicação deve começar do ponto de vista do cliente. Devemos sempre no lugar do cliente para pensar e resolver problemas. Só assim nosso serviço pode atender às expectativas do cliente.
Em segundo lugar, a resposta imediata mantém o trabalho eficiente. A diferença de tempo entre diferentes países é um problema bastante típico no atendimento ao cliente que afeta a pontualidade. Para manter a comunicação em alta eficiência, às vezes optamos por wok da noite para o dia para ajudar nossos clientes a lidar com algum problema complicado para tornar nossos serviços acessíveis a qualquer momento em todo o mundo.
5. Melhorias contínuas
Em quinto lugar, o serviço sempre pode ser melhor. Nunca vamos parar no caminho para criar um serviço mais valioso para o nosso serviço. Cada departamento deve ser sempre fazer suas próprias maneiras de entregar produtos melhores e ajudar nossos clientes a ganhar seus mercados.
Os cinco pontos acima são cruciais no atendimento ao cliente. Durante a apresentação, temos uma discussão bastante calorosa e cada departamento realizou análises aprofundadas em torno de seu próprio trabalho. Após a reunião, com novas ideias, cada grupo fez seu único passo a passo para melhorar seu nível de serviço para atender melhor aos requisitos dos clientes.
Hebei Homleuxsempre tem como objetivo conquistar nossos clientes com o melhor serviço que crie mais valores!
